第278章(3/3)

“先把雨衣吊起来，伞架则可以拿到外面去。虽然说中午过后才会下雨，但是看天色可能快了。“

顾青青把伞架放在门边不挡到人的位置之后就把推车推到防犯中心去还了。

九点，工作人员集合在招待室开会。

加上大门、服务、柜台及经理人台留守的各一名职员，镇守三楼的重点工作人员一共有二十四名。

照大门、服务、柜台、经理人台排下来的工作人员数量依序是四·八·七·五名。

“外面已经开始下起小雨了，地上是湿的容易脚滑。请服务生记得在屏风后面放置拖把以便擦拭？”

“是。”室内每一位工作人员的表情都是严肃而认真的。没有一个人会把眼光从自己对面站着的安炀和媛媛小姐身上移开。

“……从今天开始连续三天所开放的住宿楼层为七楼、八楼、十楼和十二楼。除了这些楼层之外，如果有人想参观其他楼层，在明天和后天的七点及八点分成两梯次，每次四十五分钟，由我来带领各位前往。希望大家尽量调自己的班表踊跃参加。“

“可以参观蜜月套房吗？“媛媛小姐已微笑着来回答服务部的询问。

放下来应该是长及腰部的茶色头发高高地挽在她的头顶，耳边几丝垂下来的细发更衬托得她的脸像娃娃一样小巧精致。

她虽然不是令人眼晴为之一亮的美女，但是从内在散发出来的气质及教养，不觉让人心跳加快。

她的身高只及安炀的肩膀，从七分袖和直线长裙下露出来的手腕和脚踝都相当纤细，完全不会给人强悍的印象。

“这两天还会开放平常不轻易开放的总统套房。加上装潢和陈设品在内，这间房间价值八千万。请大家期待吧。“

“八千万！太恐怖了！“

“住一晚就要八十万耶！“

在一片赞叹声中，安炀拍拍掌要大家安静下来。

“请大家积极向从美国来的职员说话。还有，关于对客人的称呼请尽量不要用客人，这次只有三十组来宾，也就是六十个人而已，请大家一定要把他们的名字全记下来？……只有六十个人而已。”

安炀的话让全场登时一片肃静。

“安炀主任说得没有错。不过有个更简单的方法，女性的话可以称之为某某女士，这样一来，要记的人数就从六十人减为三十人了。“

但是还是有三十个人啊！顾青青低着头咬住下唇强忍住笑。

这两个人连对员工的要求都一样高。

安炀的音质虽低沉，但是确实传达到了站在后方的人的耳朵里。他拥有像配音员般优美而清晰的声调。

“遇到客人询问要立刻回答。在结束和客人的交谈之后一定要说请慢慢来。如果遇到无法解答的问题一定要先问客人的房间号码，然后说稍后我们会和您联络，绝对不能说我不清楚、我立刻去查、请稍后……要让客人对我们的挑战精神引起共鸣。“安炀最后说的“引起共鸣“让媛媛小姐也高兴地频频点头。

“正是。这三天虽然名为练习，但却不是练习。不管成功或失败你们的名字都会被询问到。“媛媛小姐的话又在全场引起一片哗然。连顾青青都吓了一跳抬起头来。

“请各位要清楚的回答出自己的部门以及姓名。即使客人有什么无理的要求也要冷静应对。要常常把。稍后我们会和您联络，请稍等这句话牢记在心里。“

“……还有其他问题吗？“安炀环视着每一个人。

既然没有问题，战斗就要正式开始了。

十点多，一群一看就知道像上司的团体进来了。

这时候外面已经开始下雨，担任领取门口工作人员手上行李的职员，及用毛巾擦拭客人肩上雨滴的职员，两人一组开始迎接来客。

“欢迎光临四季大饭店。“虽然他们都是上司，但是今天的身份却是客人，所以在稍早开会的时候就说好了要用这种口气来迎接他们。

要如何应对在办理住房手续前提前到来的客人，也是这次的审查重点之一。媛媛小姐说一开始就不用把他们当作是跟饭店有关的人，只要当成一般的客人来对待就行了。

“青青，你完全不会讲英文吗？“待会见要带客人参观博物馆的夏野小姐跟她说话。

顾青青因为要做安炀交代的工作，所以待在待客室中。

“讲得不好嘛，我又不喜欢念书。“

“哦。“

看着导览书在写注意事项的她突然翘起唇角。

“不过，不会英文的话是无法胜任这个工作的哦！“

“……我知道。“

“怎么不叫主任教你？只要记得住三千个单字应该就可以唬唬人了。“是自己多心了吗？总觉得她的口气中好像带刺。唔唔……不只夏野小姐，这一层楼整体感觉都很紧张。

虽然媛媛小姐一再交代，但是自动门一打开的时候就有一个客人不小心滑倒了，安炀现在正在客人的房里道歉。

因为这个原因，全体工作人员的气氛一下子变得凝重起来。